Conditions générales de vente – Glowli

Site internet : www.glowli.be
Adresse e-mail : info@glowli.be
Dernière mise à jour : 22 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur

Le site www.glowli.be est exploité par :

Nom ou dénomination sociale : glowli
Forme juridique : SRL
Adresse e-mail : info@glowli.be

Ci-après dénommé « Glowli » ou « le Vendeur ».

Article 2 – Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.glowli.be par un consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Le client doit prendre connaissance des présentes conditions avant de passer commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande. Glowli peut les modifier à tout moment, sans que les nouvelles dispositions s’appliquent rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le client est invité à en prendre connaissance avant de commander.

Glowli veille à présenter les produits aussi fidèlement que possible. Les photographies et illustrations sont toutefois fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur, de présentation ou d’emballage ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, Glowli en informe le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre un produit de remplacement et le remboursement du produit indisponible.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire clairement affichée sur le site.

Les frais de livraison ne sont pas nécessairement inclus dans le prix des produits. Leur montant est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.

Glowli peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé demeure celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste que le client pouvait raisonnablement reconnaître.

Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé sans avoir été porté à la connaissance du client avant la commande.

Article 5 – Commande

Pour passer commande, le client sélectionne les produits souhaités, vérifie le contenu de son panier, fournit les renseignements nécessaires à la livraison et choisit le mode de paiement proposé.

Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier et corriger les informations saisies.

La commande devient définitive lorsque le client :

1. confirme avoir pris connaissance des présentes conditions générales ;

2. valide une commande impliquant une obligation de paiement ;

3. effectue valablement le paiement demandé.

Une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail communiquée par le client.

Glowli se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, d’informations manifestement incorrectes, d’incident de paiement ou de litige antérieur non résolu avec le client, dans les limites autorisées par la loi.

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des méthodes proposées sur le site au moment de la commande.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi. La commande peut être suspendue ou annulée si le paiement est refusé ou ne peut pas être confirmé.

Les paiements sont traités au moyen de services sécurisés fournis par les prestataires de paiement disponibles sur le site. Glowli n’a pas accès aux données bancaires complètes du client lorsque celles-ci sont directement traitées par ces prestataires.

Article 7 – Expédition et livraison

Les commandes sont normalement expédiées dans un délai de 48 à 72 heures suivant la confirmation du paiement, hors week-ends, jours fériés et circonstances exceptionnelles.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Celui-ci est communiqué au client dès qu’il devient disponible.

À compter de l’expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de la volonté de Glowli.

La livraison est effectuée à l’adresse communiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude et du caractère complet de cette adresse. Les éventuels frais occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être mis à sa charge, lorsque la loi le permet.

En cas de retard important, le client est invité à contacter Glowli à l’adresse info@glowli.be. Les délais légaux et les droits impératifs du consommateur restent pleinement applicables. Si Glowli ne livre pas dans le délai convenu, le client peut lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si cette livraison n’intervient toujours pas, le client peut mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la loi.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits, sauf lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé par Glowli.

Article 8 – Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit contacter Glowli dans les meilleurs délais à l’adresse info@glowli.be, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Cette demande d’information ne limite ni la garantie légale ni les autres droits impératifs du consommateur.

Article 9 – Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter sans devoir justifier sa décision.

Pour la vente d’un bien, ce délai commence à courir le lendemain du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :

• par e-mail à info@glowli.be ; ou

• par courrier à l’adresse suivante : [ADRESSE DE RÉTRACTATION À COMPLÉTER].

Le client peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes conditions, sans que cela soit obligatoire.

Article 10 – Retour après rétractation

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendrier pour renvoyer les produits à l’adresse suivante :

[ADRESSE COMPLÈTE DE RETOUR À COMPLÉTER]

Sauf indication contraire de Glowli, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client est invité à conserver la preuve d’expédition du retour.

Le client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il est responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Glowli rembourse les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Glowli est informée de la rétractation. Glowli peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour le client.

Article 11 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;

• les autres produits ou services expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Une exception ne sera invoquée que si ses conditions légales sont effectivement remplies.

Article 12 – Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

Pour les produits neufs, cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la livraison. Le consommateur doit informer Glowli de l’existence du défaut dans les deux mois suivant sa constatation.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans un délai raisonnable ou cause un inconvénient majeur, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie légale ne couvre notamment pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une négligence, d’un entretien inadéquat ou de l’usure normale, lorsque ceux-ci ne résultent pas d’un défaut de conformité existant lors de la livraison.

Aucune garantie commerciale éventuellement proposée ne limite les droits découlant de la garantie légale.

Pour introduire une demande, le client peut écrire à info@glowli.be en précisant son numéro de commande, la nature du défaut et, si possible, en joignant des photographies.

Article 13 – Responsabilité

Glowli répond de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.

Glowli ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant exclusivement :

• d’une faute ou d’une utilisation inadéquate du produit par le client ;

• d’informations incorrectes fournies par le client ;

• d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;

• d’un cas de force majeure reconnu par la loi.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité que la loi interdit d’exclure ou de limiter, ni porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.

Article 14 – Force majeure

Glowli ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement échappant raisonnablement à son contrôle, tel qu’une catastrophe naturelle, une guerre, une épidémie, une panne générale, une interruption des transports, une grève externe ou une décision des autorités publiques.

Glowli informe le client dans les meilleurs délais lorsque cet événement affecte l’exécution de sa commande. Si l’empêchement se prolonge et rend l’exécution impossible, chaque partie peut mettre fin au contrat, conformément à la législation applicable.

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, le service après-vente et les obligations légales de Glowli.

Les modalités détaillées du traitement, les durées de conservation et les droits des personnes concernées doivent être exposés dans la politique de confidentialité publiée séparément sur www.glowli.be.

Le client peut adresser toute demande relative à ses données à info@glowli.be.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Le contenu du site www.glowli.be, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et marques, est protégé par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Sauf autorisation préalable, aucune reproduction, adaptation, distribution ou exploitation de ce contenu n’est autorisée, à l’exception des utilisations permises par la loi.

Article 17 – Réclamations et médiation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Glowli à l’adresse info@glowli.be. Glowli s’efforcera de proposer une solution amiable dans un délai raisonnable.

Si aucune solution ne peut être trouvée, le consommateur peut contacter le :

Service de Médiation pour le Consommateur
Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles
E-mail : contact@mediationconsommateur.be
Site : www.mediationconsommateur.be

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 18 – Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions sont régies par le droit belge.

Tout litige relève des juridictions compétentes déterminées conformément aux règles légales applicables. Lorsque le client est un consommateur, aucune disposition ne peut le priver de la protection accordée par les règles impératives de son pays de résidence ni de son droit de saisir une juridiction compétente en vertu de ces règles.

Article 19 – Nullité partielle

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables. La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure permise, par une disposition valable produisant un effet aussi proche que possible de l’objectif initial, sans réduire les droits légaux du consommateur.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de :
E-mail : info@glowli.be