Politique de retour et de remboursement – Glowli

Site internet : www.glowli.be
Adresse e-mail : info@glowli.be
Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Délai de retour de 30 jours

Glowli accepte les demandes de retour introduites dans un délai maximal de 30 jours calendrier à compter de la réception de la commande.

Pour demander un retour, le client doit écrire à info@glowli.be en indiquant :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour ;

• des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Le client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit.

Les produits envoyés sans demande préalable ou à une adresse autre que celle communiquée par Glowli peuvent ne pas être acceptés.

2. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose légalement d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d’un achat en ligne sans devoir justifier sa décision.

Ce délai commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration claire à info@glowli.be. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

Durant le délai légal de rétractation, le consommateur peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Il peut toutefois être tenu responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

3. Conditions de la politique commerciale entre le 15e et le 30e jour

Entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le retour est accepté au titre de la politique commerciale de Glowli si le produit :

• n’a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé ;

• est complet et dans son état d’origine ;

• est retourné avec ses accessoires, notices et cadeaux éventuels ;

• se trouve dans son emballage d’origine, lorsque cela est raisonnablement possible ;

• comporte encore ses étiquettes et dispositifs de protection ;

• est accompagné d’une preuve d’achat.

Ces conditions commerciales ne réduisent pas le droit légal de rétractation de 14 jours, la garantie légale ou les droits applicables aux produits défectueux.

4. Produits exclus du retour

Sous réserve des droits légaux du consommateur, aucun retour pour changement d’avis ne peut notamment être accepté pour :

• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les cartes-cadeaux et produits numériques déjà fournis, lorsque les conditions légales d’exclusion sont remplies ;

• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison ;

• tout autre produit légalement exclu du droit de rétractation.

Si cette exclusion concerne un produit, cela doit être clairement indiqué sur sa fiche.

Une exclusion pour raisons d’hygiène ne s’applique pas automatiquement : le produit doit notamment avoir été livré scellé et le sceau doit avoir été retiré après la livraison.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par Glowli après l’acceptation de la demande :

[ADRESSE COMPLÈTE DE RETOUR À INDIQUER]

Les retours ne doivent pas être envoyés à l’adresse du fabricant, du fournisseur ou du transporteur sans autorisation écrite préalable.

6. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Glowli.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, Glowli rembourse également les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour au titre de la politique commerciale, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf indication contraire ou obligation légale.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, Glowli prend en charge les frais raisonnables de retour après validation de la demande.

Le client est invité à utiliser un envoi suivi et à conserver sa preuve d’expédition. Glowli ne peut pas garantir la bonne réception d’un retour envoyé sans suivi.

7. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, incorrect ou incomplet, le client doit contacter Glowli dans les meilleurs délais à info@glowli.be en communiquant son numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.

Selon la situation et les droits du client, Glowli pourra proposer une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction du prix ou un remboursement.

Le fait de ne pas envoyer immédiatement des photographies ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

8. Colis non reçu

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi.

Si le suivi indique que le colis est livré, mais que le client ne l’a pas reçu, il doit :

1. vérifier auprès des membres de son foyer et de ses voisins ;

2. vérifier l’éventuel point relais ou lieu sûr indiqué par le transporteur ;

3. contacter le transporteur ;

4. informer Glowli à info@glowli.be.

Glowli examinera la situation avec le transporteur. Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant la livraison et le transfert des risques.

9. Inspection du retour

Glowli informe le client lorsque le produit retourné a été reçu et inspecté.

Si un retour effectué entre le 15e et le 30e jour ne respecte pas les conditions de la politique commerciale, Glowli peut refuser le remboursement ou appliquer une réduction correspondant à la perte de valeur, dans les limites autorisées par la loi.

Avant toute décision, le client sera informé de la situation.

10. Remboursements

En cas de rétractation exercée pendant le délai légal de 14 jours, Glowli rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle a été informée de la décision du consommateur.

Glowli peut différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception et l’acceptation du produit retourné.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

11. Échanges

Pour demander un échange, le client doit contacter info@glowli.be.

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit demandé. Si un échange direct n’est pas possible, Glowli pourra proposer le remboursement du produit retourné afin que le client effectue une nouvelle commande.

12. Commandes refusées ou non réclamées

Le refus d’un colis ou l’absence de retrait dans un point relais ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation valable.

Le client doit informer clairement Glowli de sa décision de se rétracter à l’adresse info@glowli.be.

Les frais supplémentaires réellement occasionnés par une adresse incorrecte, un refus injustifié ou l’absence de retrait peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

13. Garantie légale

La politique de retour de 30 jours ne remplace pas la garantie légale de conformité.

Pour les produits neufs, le consommateur bénéficie en principe d’une garantie légale de deux ans à compter de la livraison. Il doit signaler le défaut à Glowli dans les deux mois suivant sa constatation.

Pour toute demande relative à la garantie, le client peut contacter info@glowli.be.

14. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Glowli
E-mail : info@glowli.be
Site : www.glowli.be