Politique de confidentialité – Glowli

Site internet : www.glowli.be
Adresse e-mail : info@glowli.be
Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur www.glowli.be est :

Nom ou dénomination sociale : Glowli
Forme juridique : SRL
Adresse e-mail : info@glowli.be

Ci-après dénommé « Glowli », « nous », « notre » ou « nos ».

2. Objet de la politique

La présente politique explique comment Glowli collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des visiteurs et clients de www.glowli.be.

Elle explique également les droits dont disposent les personnes concernées en vertu du Règlement général sur la protection des données, ou « RGPD », et de la législation belge applicable.

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify.

3. Données collectées

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact

• nom et prénom ;

• adresse postale ;

• adresse de facturation et de livraison ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone.

Données relatives aux commandes

• produits commandés ;

• montant et date de la commande ;

• historique des achats ;

• retours, remboursements et échanges ;

• instructions de livraison ;

• communications relatives au service client.

Données relatives au paiement

Nous pouvons recevoir des informations telles que le statut du paiement, le mode de paiement utilisé et certaines références de transaction.

Les données bancaires complètes sont normalement traitées directement par Shopify Payments ou par le prestataire de paiement sélectionné. Glowli ne reçoit pas nécessairement le numéro complet de votre carte bancaire.

Données techniques et de navigation

• adresse IP ;

• type d’appareil et de navigateur ;

• système d’exploitation ;

• identifiants en ligne ;

• pages consultées ;

• date, heure et durée des visites ;

• interactions avec le site ;

• données provenant des cookies et technologies similaires.

Données de compte

Si vous créez un compte client, nous pouvons traiter vos identifiants, préférences, historique de commandes et informations associées au compte.

Données de communication et de marketing

• messages adressés au service client ;

• avis et réponses à des questionnaires ;

• inscription à la newsletter ;

• préférences commerciales ;

• interactions avec nos communications.

Données relatives à la prévention de la fraude

Nous pouvons traiter certaines informations techniques, transactionnelles ou comportementales nécessaires à la détection des fraudes, des abus et des incidents de sécurité.

Nous vous demandons de ne pas communiquer de données sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

4. Origine des données

Nous collectons principalement les données :

• directement auprès de vous lorsque vous commandez, créez un compte, remplissez un formulaire ou nous contactez ;

• automatiquement lorsque vous consultez notre site ;

• auprès de Shopify et des applications installées sur notre boutique ;

• auprès de nos prestataires de paiement, de livraison et de prévention de la fraude ;

• auprès des plateformes publicitaires ou réseaux sociaux, lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise.

5. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes :

Exécuter votre commande

Nous utilisons les données nécessaires pour confirmer la commande, recevoir le paiement, préparer l’expédition, assurer la livraison et traiter les retours.

Base juridique : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

Gérer le service client

Nous utilisons vos données pour répondre aux questions, réclamations et demandes relatives aux commandes.

Base juridique : exécution du contrat et, selon la demande, intérêt légitime à assurer un service client efficace.

Respecter nos obligations légales

Nous conservons et utilisons certaines informations pour respecter nos obligations comptables, fiscales, administratives, réglementaires et de garantie.

Base juridique : obligation légale.

Sécuriser la boutique et prévenir la fraude

Nous pouvons analyser certaines opérations afin de protéger notre boutique, nos clients et nos systèmes contre la fraude, les abus et les accès non autorisés.

Base juridique : intérêt légitime à assurer la sécurité de nos services, sous réserve des droits et libertés des personnes concernées.

Envoyer des communications commerciales

Nous pouvons envoyer des newsletters et offres promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation permet de vous proposer des produits similaires.

Base juridique : consentement ou, dans les situations autorisées, intérêt légitime.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans nos messages ou en écrivant à info@glowli.be.

Mesurer et améliorer le site

Avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des outils statistiques afin de comprendre l’utilisation du site et d’améliorer nos produits et services.

Base juridique : consentement pour les cookies et traceurs non essentiels.

Personnaliser la publicité

Lorsque cette fonctionnalité est utilisée et que vous y avez consenti, certaines données peuvent servir à mesurer ou personnaliser des publicités sur des plateformes tierces.

Base juridique : consentement.

6. Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify. Shopify met à notre disposition la plateforme de commerce électronique permettant de présenter et vendre nos produits, gérer les commandes et assurer certaines fonctionnalités de paiement, de sécurité et d’analyse.

Dans le cadre de la fourniture de ces services, Shopify traite certaines données personnelles pour notre compte. Pour les données de clients situés dans l’Espace économique européen, celles-ci sont initialement traitées par Shopify International Limited, établie en Irlande.

Shopify peut également traiter certaines données pour ses propres finalités dans les cas décrits dans sa documentation et sa politique de confidentialité.

Pour en savoir plus :
www.shopify.com/fr/legal/confidentialite

7. Destinataires des données

Dans la mesure nécessaire, vos données peuvent être communiquées à :

• Shopify et ses sous-traitants ;

• nos prestataires de paiement ;

• nos transporteurs et partenaires logistiques ;

• nos prestataires informatiques et d’hébergement ;

• les applications installées sur notre boutique Shopify ;

• nos outils d’assistance à la clientèle ;

• nos prestataires de comptabilité et conseils professionnels ;

• nos outils d’envoi d’e-mails ou de newsletters ;

• nos prestataires d’analyse et de publicité, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

• les autorités administratives, fiscales, judiciaires ou policières lorsqu’une obligation légale l’impose ;

• un acquéreur ou partenaire potentiel dans le cadre d’une réorganisation ou d’une cession d’activité, sous réserve de garanties appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles contre rémunération.

Prestataires effectivement utilisés à ajouter :

• Paiements : SHOPIFY PAYMENTS

• Livraison : DPD, DHL

• Newsletter : SHOPIFY EMAIL, KLAVIYO

• Analyse : SHOPIFY ANALYTICS, GOOGLE ANALYTICS

• Publicité : META

8. Transferts internationaux

Shopify et certains autres prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada ou aux États-Unis.

Lorsque des données sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’une décision d’adéquation, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel que des clauses contractuelles types, et sur des mesures de protection complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Shopify indique utiliser des mécanismes de transfert conformes aux lois européennes applicables. Certaines données des marchands et clients européens peuvent être stockées en Europe, mais des traitements internationaux peuvent néanmoins intervenir.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment :

• le fonctionnement du panier ;

• la navigation et l’accès sécurisé ;

• la mémorisation de certains choix ;

• le traitement des commandes ;

• la prévention de la fraude.

Ils sont nécessaires au fonctionnement du site et ne requièrent pas votre consentement lorsqu’ils répondent aux conditions légales.

Cookies fonctionnels, statistiques et publicitaires

Sous réserve de votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies pour :

• mémoriser vos préférences ;

• mesurer la fréquentation et les performances du site ;

• comprendre la manière dont les visiteurs utilisent la boutique ;

• personnaliser le contenu ;

• mesurer ou personnaliser les publicités.

Les cookies non essentiels ne doivent être déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces cookies au moyen de la bannière affichée sur le site. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment depuis le lien de gestion des préférences disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique.

Les détails relatifs aux cookies effectivement utilisés, à leurs fournisseurs et à leur durée doivent être indiqués dans la bannière ou dans une politique de cookies distincte.

10. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans cette politique.

En particulier :

• les données de commande et de facturation sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et légales ;

• les données nécessaires à la gestion d’un contrat sont conservées pendant sa durée, puis pendant les délais de prescription applicables ;

• les demandes adressées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et à la gestion d’éventuelles contestations ;

• les données utilisées pour la prospection sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou à l’expiration de la durée de conservation applicable ;

• les données liées aux cookies sont conservées pendant les durées annoncées dans l’outil de gestion des cookies ;

• les données relatives à un compte sont conservées jusqu’à sa suppression, sous réserve des données devant rester conservées pour des raisons légales.

À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation reste nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.

Aucun système informatique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous respecterons les obligations légales de notification applicables.

12. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander :

• l’accès à vos données ;

• la rectification de données inexactes ou incomplètes ;

• l’effacement de vos données ;

• la limitation du traitement ;

• la portabilité de certaines données ;

• l’opposition à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;

• le retrait de votre consentement à tout moment ;

• des informations relatives aux garanties encadrant un transfert international ;

• à ne pas faire l’objet d’une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière similaire de façon significative, lorsque les conditions légales sont réunies.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@glowli.be en précisant votre demande. Nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de confirmer votre identité.

Nous répondons normalement dans un délai d’un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou lorsque nous recevons un grand nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation.

13. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données sont traitées en violation de la législation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Site : www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous vous invitons toutefois à nous contacter d’abord à info@glowli.be afin que nous puissions examiner votre demande.

14. Données des mineurs

Notre boutique ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants.

Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans l’autorisation requise, contactez-nous à info@glowli.be afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les données lorsque cela est nécessaire.

15. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Glowli n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous invitons à consulter leur propre politique avant de leur communiquer des données personnelles.

16. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique afin de tenir compte d’une évolution de nos services, des applications utilisées ou de la législation.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de modification importante, une information complémentaire pourra être affichée sur le site ou envoyée aux personnes concernées lorsque cela est requis.

17. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique ou vos données personnelles :

Glowli
E-mail : info@glowli.be